ทำอย่างไรเมื่อต้องไหว้วานเพื่อนร่วมงาน ในงานที่ "ไม่ใช่หน้าที่" ของเขา?

ในชีวิตการทำงาน มีหลายครั้งที่เราต้องเจอกับปัญหาสุดหิน งานด่วนชนตอ หรือโจทย์ที่ไม่ใช่ความถนัดของเราเลย และทางรอดเดียวในตอนนั้นคือ "การขอความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงาน"

แต่ความท้าทายคือ... งานชิ้นนั้น ไม่ได้อยู่ใน Scope หน้าที่ (JD) ของเขาเลยแม้แต่น้อย

การเดินไปบอกตรงๆ แบบขวานผ่าซาก หรือการสั่งการเหมือนเขาเป็นลูกน้อง อาจสร้างความรู้สึกกระอักกระอ่วนและทำให้มองหน้ากันไม่ติด ในทางกลับกัน หากเรามี "ศิลปะในการสื่อสาร" นอกจากจะได้งานออกมาสมบูรณ์แบบแล้ว ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นในทีมอีกด้วย

และนี่คือสคริปต์พูดและเทคนิคการไหว้วานที่จริงใจ ไม่ทำให้ใครรู้สึกโดนเอาเปรียบครับ:

1. แบบสุภาพและเป็นทางการ (เหมาะกับต่างแผนก หรือผู้ใหญ่กว่า)

"ขอโทษที่มารบกวนเวลาทำงานนะคะ/ครับ พอดีตอนนี้ทีมกำลังเจอปัญหาเรื่อง [ระบุปัญหา] อยู่ ซึ่งรู้อยู่เลยว่าส่วนนี้ไม่ได้อยู่ในหน้าที่ของ [ชื่อเพื่อน] โดยตรง แต่พอดีเห็นว่า [ชื่อเพื่อน] มีความเชี่ยวชาญเรื่องนี้มาก เลยอยากจะขอรบกวนเวลาสัก 10-15 นาที ขอคำแนะนำหน่อยได้ไหมคะ/ครับ ถ้ายุ่งอยู่ไว้สะดวกตอนไหนบอกได้เลยนะ"

• ทำไมถึงได้ผล: การออกตัวว่ารู้ว่าไม่ใช่หน้าที่ของเขา เป็นการให้เกียรติ และการชมเรื่องความเชี่ยวชาญจะช่วยให้อีกฝ่ายรู้สึกว่าตนเองมีคุณค่า

2. แบบกันเอง ตรงไปตรงมา (เหมาะกับเพื่อนร่วมงานระดับเดียวกัน)

"แก/พี่ ขอรบกวนแป๊บนึงได้ไหม พอดีมีงานตรงนี้ที่ติดปัญหาอยู่ จริงๆ รู้แหละว่าไม่ใช่หน้าที่แกเลย และเกรงใจมากๆ แต่เรื่องนี้ต้องพึ่งความเก่งของแกจริงๆ ถ้าพอมีเวลาว่างช่วยดูให้หน่อยได้ไหม ถ้ายุ่งอยู่ปฏิเสธได้เลยนะ ไม่ต้องเกรงใจ!"

• ทำไมถึงได้ผล: แสดงความจริงใจ ลดความเกร็งด้วยความเป็นกันเอง และเปิดโอกาสให้อีกฝ่ายปฏิเสธได้โดยไม่รู้สึกผิด

3. แบบเปิดทางพร้อมของตอบแทน (เพิ่มน้ำใจและความรู้สึกอยากช่วย)

"สอบถามหน่อยจ้า พอดีตรงนี้มีงานด่วนเข้ามา รู้ว่าไม่ใช่ Scope งานของเธอเลย แต่เห็นว่าเธอทำเรื่องนี้เก่งที่สุดเลยอยากมาขอความช่วยเหลือหน่อย ถ้าพอช่วยไหว เดี๋ยวเย็นนี้/วันหลังขอเลี้ยงกาแฟ/ขนมเป็นการไถ่โทษที่มารบกวนนะ!"

• ทำไมถึงได้ผล: การมีของตอบแทนเล็กๆ น้อยๆ แสดงให้เห็นว่าเราไม่ได้มองความช่วยเหลือของเขาเป็น "ของฟรี" แต่เห็นคุณค่าในเวลาของเขาจริงๆ

💡 4 หัวใจสำคัญของการไหว้วานอย่างมีชั้นเชิง

1. ออกตัวก่อนว่า "รู้ว่าไม่ใช่หน้าที่": นี่คือการแสดง Empathy ที่ดีที่สุด เพราะมันส่งสัญญาณว่าเราไม่ได้มองเขาเป็นของตาย หรือคิดจะโยนงานให้

2. บอกเหตุผลว่า "ทำไมต้องเป็นเขา": ทุกคนชอบรู้สึกว่าตัวเองสำคัญ การบอกว่า "เพราะเธอเก่งเรื่องนี้ที่สุด" จะช่วยเปลี่ยนความรู้สึกโดนยัดเยียด ให้กลายเป็นความภาคภูมิใจ

3. กำหนดเวลาให้ชัดเจน: แทนที่จะบอกว่า "ช่วยหน่อย" ให้เปลี่ยนเป็น "ขอเวลาสัก 10 นาที" เพื่อให้อีกฝ่ายประเมินภาระงานของตัวเองได้ง่ายขึ้น

4. เปิด "ประตูทางถอย" ให้เสมอ: ตบท้ายด้วยคำว่า "ถ้าไม่สะดวกไม่เป็นไรเลยนะ" เพื่อไม่ให้อีกฝ่ายรู้สึกถูกอึดอัดหรือกดดันจนเกินไป

สรุป การขอความช่วยเหลือไม่ได้แปลว่าเราอ่อนแอ แต่คือการยอมรับว่าไม่มีใครเก่งไปเสียทุกเรื่อง และในโลกของการทำงาน ความเกรงใจและการให้เกียรติเวลาของผู้อื่น คือสะพานเชื่อมความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนที่สุดครับ