อัปเดตล่าสุดจากโลกของงาน HR
ในยุคที่เศรษฐกิจมีความผันผวนสูง การบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของการคัดเลือกพนักงานเข้ามาทำงานอีกต่อไป แต่กลับกลายเป็น "ยุทธศาสตร์ความอยู่รอด" ขององค์กร หลายบริษัทต้องเผชิญกับปัญหากฎหมายแรงงาน อัตราการย้ายงานสูง (Turnover Rate) และการขาดแคลนบุคลากรเฉพาะทาง โดยเฉพาะสายงาน IT และดิจิทัล
ในยุคที่เทคโนโลยีขับเคลื่อนธุรกิจอย่างรวดเร็ว "สายงาน IT" ได้กลายเป็นหัวใจสำคัญของการเติบโตในทุกองค์กร อย่างไรก็ตาม ตลาดแรงงานด้านเทคโนโลยีปัจจุบันกลับเต็มไปด้วยความท้าทาย ทั้งภาวะการขาดแคลนบุคลากรที่มีทักษะตรงสาย (Tech Talent Shortage) และความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของคนทำงาน ส่งผลให้ แผนกทรัพยากรบุคคล (HR) ต้องปรับตัวครั้งใหญ่ ไม่ใช่แค่ฝ่ายสนับสนุน แต่ต้องก้าวมาเป็น "หุ้นส่วนทางธุรกิจ" (Business Partner) อย่างเต็มตัว
ในยุคที่ทุกอย่างต้องรวดเร็วและมีประสิทธิภาพสูง คำพูดติดปากของคนทำงานเกือบทุกคนคือ “งานเยอะมาก ช่วงนี้ทำไม่ทันเลย” แต่ในอีกมุมหนึ่งของโต๊ะทำงาน หัวหน้างานหรือฝ่ายบริหารกลับเกิดคำถามในใจเงียบๆ ว่า “งานมันเยอะขนาดนั้นจริง หรือพนักงานแค่บริหารเวลาไม่เป็น?”
ในยุคที่สมาร์ตโฟนถูกย่อส่วนมาอยู่ในมือ การทำงานไม่ได้จบลงเมื่อนาฬิกาเลิกงานตีบอกเวลาอีกต่อไป ภาพที่ชินตาของคนทำงานไทยหลายคนคือ เสียงแจ้งเตือนจากแอปพลิเคชัน LINE หรืออีเมลที่ดังขึ้นในเวลาสี่ทุ่ม วันหยุด หรือแม้กระทั่งระหว่างพักผ่อน การเชื่อมต่อตลอด 24 ชั่วโมงเช่นนี้ ไม่เพียงแต่พร่ามัวเส้นแบ่งระหว่าง “งาน” กับ “ชีวิตส่วนตัว” แต่กำลังส่งผลให้คนทำงานจำนวนมากก้าวเข้าสู่ภาวะ Burnout Syndrome หรือภาวะหมดไฟในการทำงาน โดยไม่รู้ตัว
การเดินเข้าไปขอขึ้นเงินเดือนเป็นหนึ่งในสถานการณ์ที่น่าอึดอัดที่สุดของคนทำงาน แต่ในมุมของฝ่ายบริหารและนายจ้าง การปรับเงินเดือนให้พนักงานไม่ได้ขึ้นอยู่กับ “ความจำเป็นส่วนตัว” แต่ขึ้นอยู่กับ “คุณค่าและผลกระทบ (Impact)” ที่พนักงานสร้างให้บริษัท
ปี 2026 คือจุดเปลี่ยนที่องค์กรจำนวนมากตื่นรู้ว่า ความตื่นตระหนกเรื่อง AI ในช่วงปีที่ผ่านมา ไม่ใช่เรื่องวิกฤตที่สุดอีกต่อไป แต่วิกฤตที่แท้จริงคือ “ภาวะเฉื่อยชาของทรัพยากรมนุษย์” ที่เกิดขึ้นภายในองค์กรเอง เมื่อเทคโนโลยีเรียนรู้ได้เร็วและทำงานแทนงานประจำวันได้เกือบทั้งหมด พนักงานกลับไม่ได้รู้สึกเบาแรงลง แต่นำไปสู่ปรากฏการณ์ "The Great Stagnation" (ภาวะหยุดนิ่งทางศักยภาพ) ซึ่งกลายเป็นโจทย์ใหม่ของผู้นำองค์กรและฝ่ายบริหารทรัพยากรบุคคลในปีนี้
ในยุคที่เทคโนโลยีปรับเปลี่ยนอย่างรวดเร็วและสภาพแวดล้อมการทำงานมีความซับซ้อนสูง หลายองค์กรทุ่มงบประมาณมหาศาลไปกับการสั่งซื้อซอฟต์แวร์ AI ระดับสูง หรือการจัดอบรม Hard Skills ใหม่ๆ ให้พนักงาน แต่กลับพบว่า "อัตราการลาออก (Turnover Rate) ยังคงสูง" และ "ความผูกพันในองค์กร (Employee Engagement) ตกต่ำอย่างต่อเนื่อง"
จากจุดเริ่มต้นของ Generative AI ที่ทำหน้าที่เป็นเพียงผู้ตอบคำถามหรือช่วยร่างข้อความ วันนี้เทคโนโลยีได้วิวัฒนาการไปสู่ยุคของ AI Agent หรือระบบอัตโนมัติที่มีความสามารถในการ “ลงมือทำงาน” (Execution) ตามเป้าหมายที่ได้รับมอบหมาย โดยเฉพาะในฝ่ายทรัพยากรบุคคล (HR) ซึ่งเต็มไปด้วยกระบวนการที่ต้องทำซ้ำๆ AI ได้เข้ามาเปลี่ยนบทบาทจากเครื่องมือตั้งโต๊ะ มาเป็นผู้ช่วยเชิงรุกที่สามารถดำเนินงานแทนมนุษย์ได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ
หลังจากสำรวจสัญญาณ toxic ที่พนักงานโรงงานเจอทุกวัน และทำความเข้าใจว่าทำไมคนเก่งถึงลาออกเงียบ ๆ มาถึงตอนสุดท้ายที่เป็นข่าวดี นั่นคือ toxic culture ไม่ได้แก้ไขไม่ได้ และไม่จำเป็นต้องรอให้ทั้งองค์กรเปลี่ยนแปลงพร้อมกัน หัวหน้างานเพียงคนเดียวก็สามารถสร้างความเปลี่ยนแปลงที่จับต้องได้จริงในทีมของตัวเองได้ ผ่านการปรับพฤติกรรมเล็ก ๆ น้อย ๆ ในชีวิตประจำวัน